Polisi Pemulangan dan Bayaran Balik

Kemas kini terakhir: 15 Mac 2024

1. Gambaran Keseluruhan

FocusPro Cooling Solutions Sdn Bhd (SSM: 202301045678) komited untuk menyediakan perkhidmatan pembaikan peti sejuk dan peralatan penyejukan yang berkualiti tinggi. Kami memahami bahawa dalam keadaan tertentu, pelanggan mungkin memerlukan bayaran balik atau pemulangan. Polisi Pemulangan dan Bayaran Balik ini menerangkan syarat-syarat, prosedur, dan hak anda berkaitan dengan bayaran balik dan pemulangan untuk perkhidmatan dan alat ganti yang dibekalkan oleh kami.

Polisi ini terpakai kepada semua perkhidmatan pembaikan, penyelenggaraan, dan alat ganti yang ditawarkan oleh FocusPro Cooling Solutions Sdn Bhd melalui laman web focuspro.pro atau melalui saluran tempahan lain. Sila baca polisi ini dengan teliti supaya anda memahami hak dan tanggungjawab anda.

Oleh kerana perkhidmatan pembaikan adalah perkhidmatan yang bersifat khusus dan dilakukan mengikut keperluan individu, polisi bayaran balik kami berbeza daripada polisi pemulangan produk runcit biasa. Kami berusaha untuk bersikap adil dan telus dalam semua urusan bayaran balik.

2. Kelayakan untuk Bayaran Balik

Anda mungkin layak untuk bayaran balik penuh atau sebahagian dalam situasi-situasi berikut:

2.1 Bayaran Balik Penuh

• Perkhidmatan tidak dilaksanakan: Jika anda telah membuat pembayaran untuk perkhidmatan yang belum dilaksanakan dan anda membatalkan tempahan sekurang-kurangnya 24 jam sebelum masa temujanji yang dijadualkan, anda layak untuk bayaran balik penuh.
• Pembatalan oleh Syarikat: Jika kami membatalkan perkhidmatan yang telah dijadualkan atas sebab dalaman kami dan tidak dapat menyediakan tarikh alternatif yang sesuai dalam tempoh 7 hari bekerja, anda layak untuk bayaran balik penuh bagi sebarang deposit atau bayaran pendahuluan yang telah dibuat.
• Kegagalan pembaikan yang terbukti: Jika pembaikan yang dilakukan gagal menyelesaikan masalah asal yang dilaporkan dan kami tidak dapat membetulkannya melalui lawatan semula dalam tempoh waranti, anda mungkin layak untuk bayaran balik penuh caj perkhidmatan (tidak termasuk kos alat ganti yang telah dipasang dan berfungsi).

2.2 Bayaran Balik Sebahagian

• Perkhidmatan tidak memuaskan: Jika anda tidak berpuas hati dengan kualiti perkhidmatan yang diberikan dan dapat memberikan bukti yang munasabah, kami akan menilai situasi dan mungkin menawarkan bayaran balik sebahagian atau perkhidmatan pembetulan tanpa caj tambahan.
• Alat ganti tidak serasi: Jika alat ganti yang dipasang didapati tidak serasi dengan peralatan anda walaupun telah dikenal pasti sebagai serasi oleh juruteknik kami, anda layak untuk bayaran balik kos alat ganti selepas komponen tersebut dipulangkan dalam keadaan asal.
• Perubahan skop kerja: Jika skop kerja pembaikan dikurangkan selepas kelulusan sebut harga asal dan kerja belum dimulakan sepenuhnya, bayaran balik sebahagian akan diberikan berdasarkan kerja yang belum dilakukan.
• Pembatalan lewat: Jika anda membatalkan tempahan kurang daripada 24 jam sebelum temujanji, bayaran balik sebahagian mungkin diberikan selepas ditolak caj pembatalan yang munasabah untuk menampung kos pentadbiran dan penjadualan.

2.3 Situasi Khas

Dalam situasi luar biasa yang tidak diliputi secara khusus oleh polisi ini, kami akan menilai setiap kes secara individu dan berusaha untuk mencapai penyelesaian yang adil dan munasabah bagi kedua-dua pihak. Keputusan muktamad mengenai bayaran balik dalam situasi khas akan dibuat oleh pihak pengurusan Syarikat.

3. Proses Bayaran Balik

Proses bayaran balik kami direka untuk menjadi telus dan mudah. Berikut adalah langkah-langkah yang perlu diikuti:

Langkah 1: Hubungi Kami

Hubungi pasukan perkhidmatan pelanggan kami melalui telefon di +60 11-2345 6789 atau e-mel di [email protected]. Nyatakan nombor invois atau rujukan tempahan anda, tarikh perkhidmatan dilakukan, sebab permintaan bayaran balik anda, dan sebarang bukti sokongan seperti gambar atau video yang berkaitan.

Langkah 2: Penilaian dan Siasatan

Selepas menerima permintaan bayaran balik anda, pasukan kami akan menilai permintaan tersebut dalam tempoh 3 hari bekerja. Dalam sesetengah kes, kami mungkin perlu menghantar juruteknik untuk membuat pemeriksaan susulan bagi mengesahkan tuntutan anda. Pemeriksaan ini akan dilakukan tanpa sebarang caj tambahan kepada anda.

Langkah 3: Keputusan

Anda akan dimaklumkan mengenai keputusan bayaran balik melalui e-mel atau telefon dalam tempoh 5 hari bekerja dari tarikh penilaian selesai. Jika permintaan anda diluluskan, kami akan menerangkan jumlah bayaran balik dan kaedah pembayaran. Jika permintaan ditolak, kami akan memberikan penjelasan terperinci mengenai sebab penolakan.

Langkah 4: Pemprosesan Bayaran Balik

Bayaran balik yang diluluskan akan diproses dalam tempoh yang dinyatakan dalam Bahagian 8 (Masa Pemprosesan) polisi ini. Bayaran balik akan dibuat melalui kaedah pembayaran asal yang digunakan semasa transaksi, melainkan dipersetujui sebaliknya.

4. Item dan Perkhidmatan Yang Tidak Boleh Dikembalikan

Bayaran balik TIDAK akan diberikan dalam situasi berikut:

• Caj diagnostik: Caj untuk pemeriksaan diagnostik dan penilaian teknikal yang telah dilakukan, kerana perkhidmatan tersebut telah selesai dijalankan tanpa mengira sama ada anda memilih untuk meneruskan pembaikan atau tidak.
• Perkhidmatan yang telah siap sepenuhnya: Caj perkhidmatan untuk pembaikan yang telah berjaya diselesaikan dan disahkan berfungsi dengan baik semasa penyerahan, melainkan masalah berulang dalam tempoh waranti.
• Kerosakan akibat penyalahgunaan: Kerosakan pada peralatan atau alat ganti yang disebabkan oleh penyalahgunaan, kecuaian, pengubahsuaian tanpa kebenaran, atau penggunaan yang tidak mematuhi arahan pengilang selepas pembaikan dilakukan.
• Alat ganti yang telah dipasang dan berfungsi: Alat ganti yang telah dipasang pada peralatan anda dan berfungsi dengan betul tidak boleh dipulangkan atau dikembalikan, kerana komponen tersebut dianggap telah digunakan.
• Kerosakan akibat kuasa luar: Kerosakan yang disebabkan oleh faktor luaran seperti turun naik voltan elektrik, banjir, kebakaran, bencana alam, atau sebarang kejadian force majeure yang berlaku selepas pembaikan selesai.
• Perkhidmatan kecemasan: Caj premium untuk perkhidmatan kecemasan di luar waktu operasi biasa, kerana caj tersebut mencerminkan ketersediaan segera juruteknik.
• Peralatan usang: Jika juruteknik kami telah memaklumkan anda sebelum pembaikan bahawa peralatan anda sudah usang dan pembaikan mungkin tidak berkesan sepenuhnya, dan anda telah bersetuju untuk meneruskan.

5. Waranti Alat Ganti

Alat ganti yang dibekalkan dan dipasang oleh FocusPro Cooling Solutions Sdn Bhd dilindungi oleh waranti seperti berikut:

5.1 Tempoh Waranti

• Kompresor: Waranti 6 hingga 12 bulan bergantung kepada jenama dan jenis kompresor.
• Termostat dan penderia suhu: Waranti 6 bulan dari tarikh pemasangan.
• Motor kipas dan motor penyejat: Waranti 6 bulan dari tarikh pemasangan.
• Papan litar dan komponen elektronik: Waranti 3 hingga 6 bulan bergantung kepada jenis komponen.
• Gasket pintu dan komponen getah: Waranti 3 bulan dari tarikh pemasangan.
• Gas penyejuk (refrigerant): Waranti 3 bulan dari tarikh pengisian, tertakluk kepada tiada kebocoran fizikal pada sistem.
• Komponen kecil lain: Waranti minimum 30 hari dari tarikh pemasangan.

5.2 Syarat Waranti Alat Ganti

• Waranti hanya sah jika alat ganti dipasang oleh juruteknik FocusPro Cooling Solutions yang bertauliah.
• Waranti terbatal jika alat ganti diubah suai, dikeluarkan, atau dipasang semula oleh pihak ketiga yang tidak dibenarkan.
• Waranti tidak meliputi haus dan lusuh biasa (normal wear and tear).
• Resit atau dokumen waranti asal mesti dikemukakan untuk semua tuntutan waranti.
• Waranti hanya meliputi penggantian alat ganti yang rosak dan tidak termasuk kerugian sampingan atau berbangkit.

5.3 Proses Tuntutan Waranti Alat Ganti

Jika alat ganti yang dipasang oleh kami mengalami kerosakan dalam tempoh waranti, sila hubungi kami dengan segera. Juruteknik kami akan membuat lawatan untuk memeriksa dan mengesahkan kerosakan. Jika kerosakan dilindungi oleh waranti, alat ganti akan diganti tanpa caj tambahan untuk komponen tersebut. Caj perkhidmatan untuk lawatan dan pemasangan semula mungkin dikenakan atau dikecualikan bergantung kepada jenis kerosakan dan terma waranti khusus.

6. Jaminan Perkhidmatan

Kami menyediakan jaminan perkhidmatan untuk memastikan kepuasan pelanggan:

• Jaminan kerja 30 hari: Semua kerja pembaikan dijamin selama 30 hari. Jika masalah yang sama berulang dalam tempoh ini, kami akan membuat pembaikan semula tanpa caj perkhidmatan tambahan.
• Jaminan kepuasan: Jika anda tidak berpuas hati dengan perkhidmatan kami, kami akan berusaha untuk membetulkan masalah tersebut. Anda boleh meminta lawatan semula percuma dalam tempoh 7 hari dari tarikh perkhidmatan asal jika masalah berkaitan tidak diselesaikan.
• Jaminan juruteknik bertauliah: Semua pembaikan dilakukan oleh juruteknik yang terlatih dan berpengalaman. Jika anda mendapati kerja pembaikan tidak memenuhi piawaian profesional, sila maklumkan kami untuk tindakan pembetulan.
• Jaminan ketelusan harga: Kami menjamin tiada caj tersembunyi. Semua kos akan dinyatakan dalam sebut harga sebelum kerja dimulakan. Jika terdapat perbezaan antara sebut harga dan invois akhir tanpa kelulusan anda, anda layak untuk bayaran balik perbezaan tersebut.

7. Cara Memohon Bayaran Balik

Untuk memohon bayaran balik, anda boleh menghubungi kami melalui mana-mana saluran berikut:

7.1 Melalui Telefon

Hubungi kami di +60 11-2345 6789 semasa waktu operasi (Isnin hingga Sabtu, 8:00 pagi - 6:00 petang). Sediakan maklumat berikut sebelum menghubungi: nombor invois, tarikh perkhidmatan, penerangan masalah, dan bukti sokongan jika ada.

7.2 Melalui E-mel

Hantar permohonan bayaran balik ke [email protected] dengan subjek "Permohonan Bayaran Balik - [Nombor Invois Anda]". Sertakan dalam e-mel anda: nama penuh, nombor telefon, nombor invois atau rujukan tempahan, tarikh perkhidmatan dilakukan, penerangan terperinci mengenai sebab permohonan bayaran balik, dan lampiran bukti sokongan seperti gambar atau video (jika berkenaan).

7.3 Secara Bersemuka

Anda juga boleh melawat pejabat kami di 12-A, Tingkat 2, Jalan Bukit Bintang, 55100 Kuala Lumpur semasa waktu operasi untuk membuat permohonan bayaran balik secara bersemuka. Sila bawa dokumen asal seperti resit, invois, dan dokumen waranti.

7.4 Had Masa Permohonan

Permohonan bayaran balik mestilah dibuat dalam tempoh masa berikut:

• Untuk isu berkaitan kualiti perkhidmatan: Dalam tempoh 7 hari dari tarikh perkhidmatan selesai.
• Untuk alat ganti yang rosak: Dalam tempoh waranti alat ganti yang berkenaan.
• Untuk pembatalan perkhidmatan: Sebelum perkhidmatan dilaksanakan, seboleh-bolehnya 24 jam sebelum temujanji.
• Untuk caj yang salah: Dalam tempoh 30 hari dari tarikh invois dikeluarkan.

Permohonan bayaran balik yang dibuat selepas tempoh masa yang ditetapkan mungkin tidak dipertimbangkan, melainkan dalam keadaan luar biasa yang munasabah.

8. Masa Pemprosesan Bayaran Balik

Selepas permohonan bayaran balik anda diluluskan, bayaran balik akan diproses mengikut tempoh masa berikut:

• Pemindahan bank: 5 hingga 10 hari bekerja dari tarikh kelulusan.
• Kad kredit atau debit: 7 hingga 14 hari bekerja dari tarikh kelulusan. Tempoh sebenar mungkin berbeza bergantung kepada bank pengeluar kad anda.
• E-dompet: 3 hingga 7 hari bekerja dari tarikh kelulusan.
• Tunai: Bayaran balik tunai boleh diambil di pejabat kami dalam tempoh 3 hari bekerja dari tarikh kelulusan, tertakluk kepada pengesahan identiti.
• Cek: 10 hingga 14 hari bekerja dari tarikh kelulusan untuk pengeluaran dan penghantaran cek.

Sila ambil perhatian bahawa tempoh masa yang dinyatakan di atas adalah anggaran dan mungkin berbeza bergantung kepada institusi kewangan yang terlibat. Kami akan memberikan nombor rujukan bayaran balik untuk tujuan penjejakan. Jika anda tidak menerima bayaran balik dalam tempoh yang dinyatakan, sila hubungi kami untuk siasatan lanjut.

9. Penyelesaian Pertikaian

Jika anda tidak berpuas hati dengan keputusan bayaran balik yang dibuat, anda berhak untuk memohon semakan semula. Permohonan semakan semula akan dinilai oleh pihak pengurusan kanan Syarikat dan keputusan muktamad akan dimaklumkan dalam tempoh 10 hari bekerja. Jika anda masih tidak berpuas hati selepas proses semakan dalaman, anda boleh merujuk perkara tersebut kepada Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia atau badan penyelesaian pertikaian yang bersesuaian.

10. Hubungi Kami

Jika anda mempunyai sebarang soalan atau memerlukan bantuan berkaitan polisi pemulangan dan bayaran balik kami, sila hubungi kami:

• Syarikat: FocusPro Cooling Solutions Sdn Bhd (SSM: 202301045678)
• Alamat: 12-A, Tingkat 2, Jalan Bukit Bintang, 55100 Kuala Lumpur, Malaysia
• Telefon: +60 11-2345 6789
• E-mel: [email protected]
• Waktu operasi: Isnin - Sabtu, 8:00 pagi - 6:00 petang

Kami menghargai kepercayaan anda terhadap FocusPro Cooling Solutions Sdn Bhd dan akan sentiasa berusaha untuk memberikan perkhidmatan yang terbaik dan adil kepada semua pelanggan kami.