Dasar Privasi

Kemas kini terakhir: 15 Mac 2024

1. Pengenalan

FocusPro Cooling Solutions Sdn Bhd (SSM: 202301045678), yang beroperasi di bawah laman web focuspro.pro (selepas ini dirujuk sebagai "Syarikat", "kami", atau "kita"), komited untuk melindungi privasi dan maklumat peribadi pelanggan kami. Dasar Privasi ini menerangkan bagaimana kami mengumpul, menggunakan, menyimpan, dan melindungi maklumat peribadi anda apabila anda menggunakan laman web kami, menghubungi kami, atau menggunakan perkhidmatan pembaikan peti sejuk dan peralatan penyejukan kami.

Dengan mengakses laman web kami atau menggunakan perkhidmatan kami, anda bersetuju dengan amalan pengumpulan dan penggunaan maklumat seperti yang diterangkan dalam Dasar Privasi ini. Dasar ini telah disediakan selaras dengan Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (PDPA) Malaysia dan peraturan-peraturan yang berkaitan.

Kami menggalakkan anda untuk membaca Dasar Privasi ini dengan teliti supaya anda memahami hak-hak anda dan bagaimana maklumat anda akan diuruskan. Jika anda tidak bersetuju dengan mana-mana bahagian dasar ini, sila hentikan penggunaan perkhidmatan kami.

2. Maklumat Yang Dikumpul

Kami mengumpul pelbagai jenis maklumat untuk menyediakan dan menambah baik perkhidmatan kami kepada anda. Maklumat yang dikumpul termasuk tetapi tidak terhad kepada:

2.1 Maklumat Peribadi Yang Diberikan Secara Langsung

• Nama penuh - untuk tujuan pengenalan dan komunikasi.
• Nombor telefon - untuk menghubungi anda berkenaan tempahan, pengesahan temujanji, dan kemas kini perkhidmatan.
• Alamat e-mel - untuk penghantaran resit, invois, maklumat waranti, dan komunikasi rasmi.
• Alamat kediaman atau premis perniagaan - untuk tujuan lawatan perkhidmatan pembaikan di lokasi anda.
• Maklumat peralatan - jenama, model, nombor siri peti sejuk atau peralatan penyejukan anda untuk tujuan diagnostik dan pembaikan.

2.2 Maklumat Yang Dikumpul Secara Automatik

• Alamat IP - untuk tujuan keselamatan dan analisis trafik laman web.
• Jenis pelayar web dan peranti - untuk mengoptimumkan pengalaman laman web anda.
• Halaman yang dilawati dan masa yang dihabiskan - untuk memahami corak penggunaan laman web.
• Sumber rujukan - bagaimana anda menemui laman web kami.
• Data kuki - seperti yang diterangkan dalam Dasar Kuki kami.

2.3 Maklumat Pembayaran

Apabila anda membuat pembayaran untuk perkhidmatan kami, kami mungkin mengumpul maklumat pembayaran seperti butiran kad kredit atau debit. Walau bagaimanapun, maklumat pembayaran sensitif diproses melalui pemproses pembayaran pihak ketiga yang selamat dan kami tidak menyimpan maklumat kad penuh anda dalam sistem kami.

3. Bagaimana Maklumat Anda Digunakan

Maklumat peribadi yang dikumpul digunakan untuk tujuan-tujuan berikut:

• Penyediaan perkhidmatan: Memproses dan menguruskan tempahan perkhidmatan pembaikan peti sejuk anda, termasuk penjadualan temujanji, penghantaran juruteknik, dan susulan perkhidmatan.
• Komunikasi: Menghubungi anda mengenai status pembaikan, pengesahan temujanji, peringatan waranti, dan makluman penting berkaitan perkhidmatan anda.
• Penambahbaikan perkhidmatan: Menganalisis maklum balas pelanggan dan corak penggunaan untuk meningkatkan kualiti perkhidmatan pembaikan dan pengalaman pelanggan kami.
• Pengurusan akaun: Mengekalkan rekod perkhidmatan, sejarah pembaikan, dan maklumat waranti untuk rujukan masa hadapan.
• Pematuhan undang-undang: Memenuhi obligasi undang-undang, peraturan cukai, dan keperluan pengawalseliaan yang terpakai di Malaysia.
• Pengebilan dan pembayaran: Memproses pembayaran, mengeluarkan invois dan resit untuk perkhidmatan yang diberikan.
• Pemasaran: Dengan kebenaran anda, menghantar maklumat tentang promosi, tawaran istimewa, dan perkhidmatan baharu yang mungkin menarik minat anda. Anda boleh membatalkan langganan pada bila-bila masa.

4. Perkongsian Maklumat

Kami menghargai kepercayaan anda dan tidak akan menjual, menyewa, atau memperdagangkan maklumat peribadi anda kepada pihak ketiga untuk tujuan pemasaran mereka. Walau bagaimanapun, kami mungkin berkongsi maklumat anda dalam situasi berikut:

• Pembekal perkhidmatan: Kami mungkin berkongsi maklumat anda dengan pembekal perkhidmatan pihak ketiga yang dipercayai yang membantu kami menjalankan operasi perniagaan, seperti pemproses pembayaran, perkhidmatan penghantaran alat ganti, dan penyedia perkhidmatan teknologi maklumat. Pembekal ini terikat dengan perjanjian kerahsiaan.
• Pengilang peralatan: Dalam kes tuntutan waranti pengilang, kami mungkin perlu berkongsi maklumat peralatan dan perkhidmatan dengan pengilang peti sejuk yang berkenaan.
• Keperluan undang-undang: Kami mungkin mendedahkan maklumat anda jika dikehendaki oleh undang-undang, perintah mahkamah, atau proses undang-undang yang sah di Malaysia.
• Perlindungan hak: Apabila perlu untuk melindungi hak, harta, atau keselamatan Syarikat, pelanggan kami, atau orang awam.
• Penggabungan perniagaan: Sekiranya berlaku penggabungan, pengambilalihan, atau penjualan aset perniagaan, maklumat pelanggan mungkin dipindahkan sebagai sebahagian daripada transaksi tersebut, tertakluk kepada pemberitahuan yang sewajarnya.

5. Keselamatan Data

Kami mengambil langkah-langkah keselamatan yang munasabah dan sesuai untuk melindungi maklumat peribadi anda daripada akses tanpa kebenaran, pengubahan, pendedahan, atau pemusnahan. Langkah-langkah keselamatan kami termasuk:

• Penggunaan penyulitan SSL/TLS untuk penghantaran data melalui laman web kami.
• Penyimpanan data dalam pelayan yang dilindungi dengan kawalan akses yang ketat.
• Pelaksanaan dasar kata laluan yang kukuh dan pengesahan pelbagai faktor untuk akses dalaman.
• Latihan berkala kepada kakitangan mengenai amalan perlindungan data dan keselamatan maklumat.
• Semakan keselamatan berkala dan pengemaskinian sistem untuk menangani kelemahan yang dikenal pasti.

Walaupun kami berusaha sedaya upaya untuk melindungi maklumat peribadi anda, tiada kaedah penghantaran melalui Internet atau penyimpanan elektronik yang 100% selamat. Oleh itu, kami tidak dapat menjamin keselamatan mutlak maklumat anda.

6. Penggunaan Kuki

Laman web kami menggunakan kuki dan teknologi penjejakan yang serupa untuk meningkatkan pengalaman pelayaran anda. Kuki adalah fail teks kecil yang disimpan pada peranti anda apabila anda melawati laman web kami. Untuk maklumat terperinci tentang jenis kuki yang kami gunakan dan cara mengurusnya, sila rujuk Dasar Kuki kami.

Secara ringkas, kami menggunakan kuki penting untuk fungsi asas laman web, kuki analitik untuk memahami penggunaan laman web, dan kuki fungsional untuk mengingati keutamaan anda. Anda boleh mengawal tetapan kuki melalui pelayar web anda pada bila-bila masa.

7. Hak Pengguna

Di bawah Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (PDPA) Malaysia, anda mempunyai hak-hak berikut berkenaan dengan maklumat peribadi anda:

• Hak untuk mengakses: Anda berhak untuk meminta salinan maklumat peribadi yang kami simpan tentang anda. Kami akan memproses permintaan anda dalam tempoh 21 hari bekerja.
• Hak untuk membetulkan: Anda berhak untuk meminta pembetulan mana-mana maklumat peribadi yang tidak tepat atau tidak lengkap.
• Hak untuk menarik balik persetujuan: Anda boleh menarik balik persetujuan anda untuk pemprosesan maklumat peribadi pada bila-bila masa dengan menghubungi kami. Penarikan balik ini tidak menjejaskan kesahihan pemprosesan yang dilakukan sebelum penarikan balik.
• Hak untuk membantah: Anda berhak untuk membantah pemprosesan maklumat peribadi anda untuk tujuan pemasaran langsung.
• Hak untuk mengehadkan pemprosesan: Dalam keadaan tertentu, anda boleh meminta kami mengehadkan pemprosesan maklumat peribadi anda.

Untuk melaksanakan mana-mana hak di atas, sila hubungi kami menggunakan maklumat hubungan yang dinyatakan di bahagian bawah dasar ini. Kami mungkin memerlukan pengesahan identiti anda sebelum memproses permintaan anda.

8. Privasi Kanak-Kanak

Perkhidmatan kami tidak ditujukan kepada individu di bawah umur 18 tahun. Kami tidak secara sengaja mengumpul maklumat peribadi daripada kanak-kanak di bawah umur 18 tahun. Jika anda adalah ibu bapa atau penjaga dan percaya bahawa anak anda telah memberikan maklumat peribadi kepada kami, sila hubungi kami dengan segera. Jika kami mendapati bahawa kami telah mengumpul maklumat peribadi daripada kanak-kanak tanpa pengesahan persetujuan ibu bapa, kami akan mengambil langkah untuk memadamkan maklumat tersebut dari pelayan kami.

Sekiranya tempahan perkhidmatan pembaikan dibuat oleh individu di bawah umur 18 tahun, kami memerlukan persetujuan dan pengesahan daripada ibu bapa atau penjaga yang sah sebelum perkhidmatan dapat diteruskan.

9. Perubahan Dasar Privasi

Kami berhak untuk mengemas kini atau mengubah Dasar Privasi ini dari semasa ke semasa. Sebarang perubahan akan berkuat kuasa serta-merta selepas diterbitkan di laman web ini. Tarikh "Kemas kini terakhir" di bahagian atas halaman ini akan dikemas kini untuk mencerminkan tarikh semakan terkini.

Kami menggalakkan anda untuk menyemak Dasar Privasi ini secara berkala untuk mengetahui sebarang perubahan. Penggunaan berterusan laman web atau perkhidmatan kami selepas pengeposan perubahan merupakan penerimaan anda terhadap perubahan tersebut.

Untuk perubahan yang material atau ketara, kami akan berusaha untuk memberikan notis yang lebih jelas, seperti pemberitahuan melalui e-mel atau notis yang menonjol di laman web kami, sebelum perubahan tersebut berkuat kuasa.

10. Penyimpanan Data

Kami akan menyimpan maklumat peribadi anda hanya selagi ia diperlukan untuk memenuhi tujuan yang dinyatakan dalam Dasar Privasi ini, melainkan tempoh penyimpanan yang lebih lama dikehendaki atau dibenarkan oleh undang-undang. Secara amnya, rekod perkhidmatan dan maklumat waranti akan disimpan selama tempoh waranti ditambah tiga (3) tahun tambahan. Rekod kewangan dan invois akan disimpan selama tujuh (7) tahun selaras dengan keperluan percukaian Malaysia.

11. Hubungi Kami

Jika anda mempunyai sebarang soalan, kebimbangan, atau permintaan berkaitan Dasar Privasi ini atau pengendalian maklumat peribadi anda, sila hubungi kami melalui:

• Syarikat: FocusPro Cooling Solutions Sdn Bhd (SSM: 202301045678)
• Alamat: 12-A, Tingkat 2, Jalan Bukit Bintang, 55100 Kuala Lumpur, Malaysia
• Telefon: +60 11-2345 6789
• E-mel: [email protected]

Kami akan berusaha untuk menjawab semua pertanyaan dalam tempoh 14 hari bekerja dari tarikh penerimaan. Jika anda tidak berpuas hati dengan tindak balas kami, anda berhak untuk memfailkan aduan kepada Jabatan Perlindungan Data Peribadi Malaysia (JPDP).